bwin.com设备石煤机公司差距化服务赢得客户信任

今年以来
，bwin.com设备石煤机公司持续秉秤装用户至上、用心服务”的理想
，从仪容仪表、文化用语、专业设备等方面进一步强化和规范售后服务治理
，针对产品和客户凸起差距化服务
，进一步提升了企业形象
，赢得了客户信任
，收到了优良的市场成效。

解燃眉之急“对症”推介

针对煤机设备用户
，石煤机公司“有求必应
，立即行动”。8月初
，山西一煤矿用户打来电话
，暗示矿上最新造订了安全出产尺度
，掘进机设备上的照明灯需依照新划定进行整改
，但愿石煤机公司尽快派人解决。该公司售后服务部立即派服务人员前往
，在当天订不到火车票的情况下
，立即驱车7个多幼时前往
，按用户尺度实时实现了整改
，受到了用户好评。服务期间
，他们相识到井下主巷路必要排除
，因而将该公司的环卫车产品进行了推介
，并将这一信息实时向企业反馈
，积极为产品销售做贡献。

“家门口”服务促产品销售

大功率单轨吊是石煤机公司近年来在国内率先研造的新产品
，凭借媲美进口设备的高性价比
，迅速抢占国内市场。针对单轨吊产品
，该公司选取了“家门口”的服务方式
，在单轨吊用户集中的贵州和两淮地域成立了售后服务站
，站内驻扎固定专业服务人员、设有易损件储蓄库并配有服务专车
，为用户提供实时、专业、高效的优质服务和配件供给
，配件销量大幅增长的同时
，用户中意度持续提升
，还显著推进了整机的销售。今年上半年
，仅西南区售后服务站新增单轨吊订货量同比增长64%
，新增配件订货量已超去年整年总量。

巡访服务成立“缜密链接”

针对专用车用户
，石煤机公司在做好日常服务的同时增长了定期巡访售后服务模式。该公司专用车产品蕴含随车起沉机运输车和环卫车两大类
，企业每年都派出二十多个服务幼分队
，发展诸如“石煤服务质量万里杏妆等服务活动
，各幼分队分头走遍大江南北
，为全国上千家客户进行全方位免费设备巡检服务
，想客户所想
，急客户所急
，实切其实地为用户提供优质服务
，与各地用户成立起了“缜密链接”。特色服务有力推进了市场开发
，今年上半年
，环卫车产品陆续中标多个千万元级以上采购项目
，随车起沉机产品在国内市场低迷的情况下实现订货同比增长。该公司还审时度势
，敏感把握市场行情
，实时延长拓展巡访服务模式
，发展了煤矿架空乘人装置等辅助运输设备巡访服务。

优良的售后服务是设置企业品牌和传布企业形象的沉要蹊径
，同时也是企业加强市场竞争力、赢得更多产品订单的沉要砝码。

（bwin.com设备石煤机公司   李昕泉）