华北医疗峰峰总医院：“网约护士”大有作为

高龄、慢病及失能患者只有在家拿起手机，“一键”就能享受到三甲医院的护理服务！去年3月，华北医疗健康集团峰峰总医院推出“互联网+护理服务”，自觉展服务以来，该院积极推动此项服务的落地落实，为居民提供专业的护理服务，获得不少人民的欢迎和点赞。截至目前，该院平台注册护士已有300余人，已实现78次接单服务，患者评价中意度100%，发展的项目更是涵盖了导管护理、康复护理、伤口护理、母婴护理等25项。

伴随老龄化社会的到来，高龄、失能老年人、康复期患者、终末期患者等行动不便的人群或者母婴人群的护理需要也日益增长，该院对峙以人民健康为中心，紧扣护理领域重要矛盾和关键问题，凸起补短板、强弱项，创新护理服务新模式，积极搭建互联网+护理服务平台，使其在规范化的同时，拉近与患者的距离，方便了患者，满足了人民人民多样化、多档次的健康需要。

搭建互联网平台 提升服务内涵

2020年3月，峰峰总医院正式上线“互联网+护理服务”，重要是通过整合院内护理资源，为有需要的居民提供上门护理服务，让人民走南闯北就能享受到专业护理服务。同时，医院还造订“互联网+护理服务”治理造度、服务规范、服务流程、风险防备措施和应急措置流程，确；な磕芪颊咛峁└咧柿俊⒐娣痘幕だ矸务。

凡是曾在该院就诊出院后仍需提供居家一连服务的患者，可通过手机下载“家庭医护”APP或在医院服务号的“互动”？橹械慊鳌耙交さ郊摇苯性ぴ，医院进行审核后进行派单。凭据患者的预约需要，医院铺排专业护士上门提供护理服务。

“据一年来的运行情况统计，相识到患者对网约护理服务的需要还是比力大的，接下来我院会对有关工作的细节和流程进行优化，针对患者的健康诉求，我们经过两全铺排对护理服务项目和方式进行拓展，以更好地满足患者的个别化需要。” 护理部主任石桂芳说到。

优化服务流程 为患者提供优质护理

互联网+护理服务上线以来，该院神经表二科接到首单。75岁的患者李大爷是一位大面积脑梗塞的患者，经医治出院后，因胃管、尿管必要更换，但患者持久卧床出门不便，若何就医就成了眷属的一大难题。当相识到能够用手机预约峰峰总医院“互联网+护理”服务后，李大爷眷属立即下单预约，并通过致电确认功夫需要后，该院护理人员按规按功夫达到并成功提供护理服务。“终于不用来回折腾了，若是去医院列队挂号，一是移动老人不便，二是功夫太长，你们上门进行护理服务就方便多了，减轻了好多职守，太感激你们了”接受护理服务后患者眷属连连夸奖。

发展“互联网+护理服务”以来，该院陆续接到预约派单，护理部及有关科室都迅速铺排人员到位。每一次的护理服务，从接到派单到为患者安全措置结束，都在多方的监管下环环相扣，着实解决了患者就医难题的情况。操作后患者眷属激昂地暗示感激，并对护理的评价中意度达到100%。

规范护理服务 确；せ及踩

为了保险患者和护士的双方安全，该院造订并美满了相应措施。首先护理上门服务发展的是操风格险低且可在家庭环境执行的护理项目；其次要求拥有 5 年以上工作经验的高年资护士、护理骨干方可提供护理服务；最终经过线下培训和查核合格后方可提供上门护理服务资质，最大限度的保险病人安全。同时，该院铺排专车接送，既保障护理服务的实时性，也保险了护士的出行安全。

下一步该院将萦绕“互联网+护理服务”，陆续发展居家健康宣教、健康指标监测、风险预警过问等服务行动，成立健康档案及定期随访造度，优化服务流程，为患者提供一个全方位、全周期的越发优质的健康护理服务平台。

（华北医疗峰峰总医院   王立红、石桂芳）